Gedragsprofielen vruchtbare benadering
Het project Klantinzicht van het Netwerk Digitaal Erfgoed nadert zijn afronding. In de zomer 2018 is de voorloper van het project van start gegaan: Chris Groeneveld benaderde me om te kijken of de invalshoek van John Falk voor fysieke musea – namelijk het segmenteren van gedrag van gebruikers in plaats van het segmenteren in gebruikersgroepen – van toepassing zou zijn op digitaal erfgoed. John Falk bestudeerde gedrag van museumbezoekers en maakte onderscheid in verschillende soorten gedrag, dat bezoekers afhankelijk van de context (een bezoek alleen of met kinderen bijvoorbeeld) vertonen.
Gedragsprofielen Digitaal Erfgoed waren het resultaat. We begonnen met een uitgebreide literatuurstudie en een aantal workshops met mensen uit het erfgoedveld. Dit leidde tot de ontwikkeling van de acht Gedragsprofielen. Deze werden ook getoetst: eerst door interviews met gebruikers (de acht dekten de lading van alle soorten gedrag m.b.t. digitaal erfgoed) en door een grote publieksenquête met meer dan 1500 respondenten. Dit vormde de start voor het officiële NDE project Klantinzicht. Met de Gedragsprofielen onder de arm werd er ook een onderzoek uitgevoerd naar de klantreizen naar digitaal erfgoed. 26 personen hebben een week lang elke avond een klantreizen uitgevoerd naar digitaal erfgoed én deze gedocumenteerd. De 75 gedocumenteerde klantreizen gaven een goed beeld van hoe de klantreizen tot stand komen, wat de keuze tussen de erfgoedsites bepaalt en hoe mensen van Gedragsprofielen kunnen switchen.
Wat zouden we nog verder kunnen onderzoeken? Met die vraag organiseerden we digitale denktanksessies tijdens de eerste lockdown met mensen uit het erfgoedveld. Hun reactie was algemeen: ‘Mooi hoor, die onderzoeksresultaten, maar graag een vertaling naar onze praktijk’. Aldus geschiedde: we ontwikkelden een praktische handleiding voor de presentatie van erfgoed op een website voor de kleinere instellingen, we formuleerden functionele specificaties per Gedragsprofiel en keken hoe je die Gedragsprofielen kon meten in de praktijk. De publicaties van het project staan op de website van NDE maar je kan ze ook hieronder vinden.
- Ontwikkeling Gedragsprofielen Digitaal Erfgoed
- Gedragsprofielen Digitaal Erfgoed: samenvatting onderzoeksresultaten
- Klantreizen digitaal erfgoed: samenvatting onderzoeksresultaten
- Gedragsprofielen Digitaal Erfgoed: functionele specificaties
- Maak je erfgoedsite gebruiksvriendelijk: een handleiding